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成都滴滴客服外包-网络客服外包-天猫外包客服

面议元2023-06-12 15:25:46

杨经理

注册时间：2023-06-11

————认证资质————

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该用户其他信息

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线上沟通

与商家沟通核实商家资质

线下服务

核实商家身份所有交流确保留有证据

服务售后

有保障期的服务请与商家确定保障实效

服务	企业公关市场调查	详细地址	平安路
QQ号	215273588	微信号	TYX20100816

售前客服接待流程大概有以下9个环节：

1）欢迎语：要素包括店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。

2）明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4）关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7）推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知问题出口。

9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

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